Condizioni generali di trasporto – Servizi di TPL

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo dei servizi di trasporto pubblico locale esercitati da Cialone Tour S.p.A., nei limiti e secondo le modalità stabilite dalla normativa vigente, dai contratti di servizio, dagli atti degli enti affidanti e dal sistema tariffario applicabile.

Le condizioni si applicano ai passeggeri, ai loro bagagli e agli altri beni ammessi al trasporto. Eventuali condizioni particolari relative a singole linee, servizi o titoli di viaggio sono rese note attraverso il sito, gli orari, le fermate, le biglietterie o altri canali aziendali.

2. Contratto di trasporto

Il contratto di trasporto si perfeziona con l’acquisto o, nei casi previsti, con la convalida del titolo di viaggio. Il passeggero è tenuto a rispettare le presenti condizioni, le indicazioni del personale e le disposizioni necessarie alla sicurezza e alla regolarità del servizio.

L’ammissione a bordo è subordinata alla disponibilità dei posti consentiti dalla carta di circolazione del veicolo e dalle disposizioni applicabili.

3. Titoli di viaggio

3.1 Acquisto

Il passeggero deve munirsi di un titolo di viaggio valido utilizzando i canali autorizzati indicati dall’azienda, che possono comprendere biglietterie, rivendite, vendita a bordo, applicazioni, portali online o altri sistemi elettronici.

3.2 Convalida e attivazione

Il titolo deve essere convalidato o attivato secondo le modalità previste per la specifica tipologia, immediatamente dopo la salita e comunque prima di ogni controllo. In caso di guasto del sistema di convalida, il passeggero deve informare senza ritardo il conducente o il personale di servizio.

3.3 Validità e conservazione

Il titolo è valido per il periodo, la tratta, la zona o il servizio indicati nelle condizioni tariffarie. Deve essere conservato integro e leggibile per l’intera durata del viaggio e mostrato a ogni richiesta del personale incaricato.

4. Controlli e irregolarità

Il personale incaricato può verificare la regolarità del titolo a bordo e nelle aree funzionalmente collegate alle fermate, nei limiti consentiti dalla normativa.

Il passeggero sprovvisto di titolo valido, con titolo non convalidato, alterato, contraffatto, non leggibile o utilizzato in modo non conforme è soggetto al pagamento della tariffa dovuta e delle sanzioni previste dalla normativa applicabile.

Per i titoli nominativi, il passeggero deve esibire anche la tessera o il documento richiesto. L’utilizzo di documenti falsi o alterati può essere segnalato alle autorità competenti.

5. Salita, discesa e fermate

• La salita e la discesa sono consentite esclusivamente alle fermate autorizzate.
• Il passeggero a terra deve segnalare chiaramente l’intenzione di salire.
• Il passeggero a bordo deve prenotare la fermata con l’apposito pulsante o avvisare il conducente quando il pulsante non sia disponibile.
• Devono essere utilizzate le porte indicate per la salita e la discesa.
• Non è consentito salire o scendere quando il veicolo è in movimento.
• Il passeggero deve evitare di sostare in prossimità delle porte e di ostacolare il movimento degli altri utenti.

Ai capolinea o per i servizi soggetti a prenotazione, il passeggero deve presentarsi con un congruo anticipo rispetto all’orario programmato.

6. Comportamento a bordo

Il passeggero deve mantenere un comportamento rispettoso e non deve:

• disturbare gli altri passeggeri o il personale;
• insudiciare, danneggiare o manomettere il veicolo e le attrezzature;
• occupare più posti o collocare oggetti sui sedili quando ciò impedisca l’uso ad altri;
• ostacolare porte, corridoi, uscite e dispositivi di emergenza;
• fumare o utilizzare dispositivi assimilati nei casi vietati dalla legge;
• gettare oggetti dai finestrini o sporgersi all’esterno;
• azionare dispositivi di emergenza senza necessità;
• distrarre o ostacolare il conducente;
• svolgere attività commerciale, pubblicitaria o di raccolta fondi senza autorizzazione;
• tenere comportamenti pericolosi, molesti, offensivi o contrari alla legge.

Il personale può rifiutare l’accesso o invitare a scendere, alla prima fermata utile e in condizioni di sicurezza, chi comprometta la sicurezza o la regolarità del servizio, fatto salvo ogni ulteriore provvedimento previsto dalla legge.

7. Sicurezza del viaggio

Il passeggero deve attenersi alle indicazioni del conducente e del personale. Quando il posto è dotato di cintura di sicurezza, questa deve essere utilizzata nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa.

I posti riservati devono essere lasciati alle persone che ne hanno diritto. I passeggeri in piedi devono utilizzare i sostegni e mantenere una posizione stabile durante la marcia.

8. Bambini e passeggini

Le agevolazioni per i bambini sono quelle stabilite dal sistema tariffario vigente. Il minore deve viaggiare sotto la vigilanza dell’accompagnatore, che ne è responsabile.

Il passeggino può rimanere aperto soltanto sui veicoli dotati di spazio idoneo, se collocato e assicurato secondo le indicazioni presenti sul mezzo e se lo spazio non è necessario a una persona in sedia a ruote o ad altro utente avente priorità.

Negli altri casi il passeggino deve essere chiuso e sistemato in modo da non ostacolare il passaggio o creare pericolo.

9. Persone con disabilità o mobilità ridotta

Cialone Tour S.p.A. assicura condizioni di accesso non discriminatorie e presta l’assistenza prevista dalla normativa, compatibilmente con le caratteristiche dei veicoli, delle fermate e delle infrastrutture utilizzate.

Gli spazi attrezzati a bordo sono prioritariamente destinati alle persone in sedia a ruote. Passeggini, biciclette e altri oggetti devono essere rimossi quando necessario per consentirne l’utilizzo.

Eventuali esigenze di assistenza possono essere comunicate attraverso i recapiti aziendali indicati sul sito. Per i servizi per i quali sia richiesta una comunicazione preventiva, termini e modalità saranno specificati nella relativa pagina informativa.

I cani da assistenza riconosciuti sono ammessi gratuitamente secondo la normativa applicabile.

10. Bagagli

Il passeggero può trasportare gratuitamente il bagaglio a mano nei limiti dimensionali e di peso stabiliti dalle condizioni tariffarie e compatibilmente con lo spazio disponibile.

Il bagaglio deve:

• essere custodito dal passeggero;
• non occupare sedili destinati ai viaggiatori;
• non ingombrare porte, corridoi, uscite o spazi riservati;
• non contenere sostanze o oggetti pericolosi, vietati, maleodoranti o contaminanti;
• essere sistemato in modo da non arrecare danni o disturbo.

Denaro, documenti, dispositivi elettronici, gioielli e altri oggetti di valore restano sotto la custodia del passeggero. La responsabilità del vettore è regolata dalle norme applicabili e non può essere esclusa nei casi in cui la legge la preveda.

11. Biciclette e dispositivi di micromobilità

Biciclette, biciclette pieghevoli e dispositivi di micromobilità sono ammessi soltanto quando il veicolo, il servizio e lo spazio disponibile ne consentano il trasporto in sicurezza.

Il passeggero deve seguire le indicazioni del personale, rimuovere eventuali accessori sporgenti e sistemare il mezzo senza creare intralcio o pericolo.

Per le biciclette non pieghevoli può essere richiesta una prenotazione o un titolo aggiuntivo secondo le condizioni tariffarie applicabili.

12. Animali

Gli animali domestici di piccola taglia possono essere ammessi secondo le condizioni tariffarie vigenti, purché custoditi in un trasportino idoneo o condotti con gli strumenti di sicurezza prescritti e senza arrecare disturbo o pericolo.

L’accompagnatore deve impedire che l’animale occupi i sedili, sporchi o danneggi il veicolo e risponde dei danni causati.

L’accesso può essere limitato in caso di affollamento o per ragioni di sicurezza, fatti salvi i diritti relativi ai cani da assistenza.

13. Cancellazioni, ritardi e interruzioni

In caso di cancellazione, ritardo o interruzione, Cialone Tour S.p.A. fornisce le informazioni disponibili attraverso i canali aziendali e adotta le misure previste dalla normativa e dal contratto di servizio.

Se il veicolo diventa inutilizzabile durante il viaggio, l’azienda organizza, quando previsto e concretamente possibile, la prosecuzione del servizio con altro mezzo o soluzioni alternative.

I diritti del passeggero variano in relazione alla tipologia e alla distanza del servizio. Restano ferme le disposizioni inderogabili del Regolamento (UE) n. 181/2011 e della normativa nazionale applicabile.

14. Rimborsi

I rimborsi sono riconosciuti nei casi previsti dalla normativa, dalle condizioni tariffarie e dalle disposizioni dell’ente competente.

La richiesta deve indicare almeno:

• dati identificativi e recapiti del richiedente;
• servizio, data, ora e tratta interessati;
• numero o copia del titolo di viaggio;
• motivo della richiesta;
• modalità di pagamento eventualmente richiesta;
• documentazione utile alla verifica.

La procedura, i termini e le modalità di pagamento sono pubblicati nella pagina dedicata ai rimborsi.

15. Scioperi

In caso di sciopero, l’azienda informa gli utenti attraverso il sito e gli altri canali disponibili, indicando durata, servizi interessati e fasce di garanzia.

I servizi minimi sono assicurati nei limiti previsti dalla legge, dalla regolamentazione di settore e dagli accordi applicabili.

16. Oggetti smarriti

Il ritrovamento o lo smarrimento di un oggetto può essere segnalato attraverso i recapiti pubblicati nella pagina dedicata.

Per agevolare la ricerca è opportuno indicare linea, direzione, data, ora, fermata di salita e discesa, descrizione dell’oggetto ed eventuali elementi utili all’identificazione.

Gli oggetti rinvenuti sono custoditi e gestiti secondo le procedure aziendali e la normativa applicabile. La restituzione può essere subordinata alla verifica della legittima proprietà.

17. Segnalazioni e reclami

Segnalazioni, suggerimenti e reclami possono essere presentati mediante:

• modulo online disponibile sul sito (Reclami);
• e-mail: reclami@cialonetour.it;
• PEC: info@pec.cialonetour.it;
• posta o consegna a mano presso [indirizzo e ufficio];
• altri canali eventualmente indicati nella pagina Reclami.

Il reclamo dovrebbe contenere:

• nome, cognome e recapiti del passeggero;
• descrizione chiara dell’accaduto;
• linea, direzione, data, ora e fermata;
• numero del mezzo o targa, se conosciuti;
• copia o estremi del titolo di viaggio, quando pertinenti;
• eventuali documenti utili.

L’azienda comunica l’esito del reclamo nei termini previsti dalla normativa applicabile e rende disponibile una risposta motivata.

18. Reclamo di seconda istanza e conciliazione ART

Dopo avere presentato un reclamo a Cialone Tour S.p.A., il passeggero può rivolgersi all’Autorità di regolazione dei trasporti nei casi e nei termini previsti dalla normativa.

Per il trasporto con autobus, il reclamo di seconda istanza può essere presentato dopo 90 giorni dalla presentazione del reclamo al vettore, in caso di mancata risposta definitiva o di risposta ritenuta non conforme ai diritti tutelati.

Il passeggero può inoltre accedere al Servizio conciliazioni ART quando ne ricorrano i presupposti, dopo avere previamente presentato all’operatore un reclamo o una richiesta di rimborso o indennizzo.

Le modalità aggiornate sono disponibili sul sito ufficiale dell’Autorità di regolazione dei trasporti.

19. Responsabilità

Cialone Tour S.p.A. risponde dell’esecuzione del trasporto nei limiti e secondo le regole stabilite dalla normativa applicabile.

Il passeggero è responsabile dei danni causati al veicolo, alle infrastrutture, al personale, agli altri passeggeri o ai loro beni per fatto doloso o colposo.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata come esclusione o limitazione di responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge.

20. Protezione dei dati personali

I dati personali comunicati per richieste, rimborsi, reclami, assistenza o altri servizi sono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e la normativa nazionale.

Le informazioni complete sono disponibili nella Privacy Policy del sito.

21. Aggiornamenti ed entrata in vigore

Le presenti condizioni entrano in vigore dalla data indicata in apertura e sostituiscono le versioni precedenti per i servizi cui si applicano.

Cialone Tour S.p.A. può aggiornarle per adeguarle a modifiche normative, tariffarie, organizzative o tecnologiche. La versione vigente è pubblicata sul sito e resa disponibile attraverso gli altri canali previsti.

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