Condizioni di vendita dei biglietti digitali

1. Identità e contatti del venditore

Le presenti condizioni disciplinano la vendita di biglietti digitali effettuata da Cialone Tour S.p.A. attraverso il sito e l’applicazione (PWA) disponibili all’indirizzo https://www.cialonetour.com.

Per l’assistenza relativa agli acquisti digitali e per i reclami si vedano anche la sezione Assistenza e reclami e la pagina Reclami.

2. Oggetto e ambito

Le presenti condizioni regolano l’acquisto online di biglietti digitali di trasporto pubblico locale venduti direttamente da Cialone Tour S.p.A. tramite il canale digitale del sito e dell’app, per i servizi e i territori indicati nel catalogo al momento dell’ordine.

L’ambito può riguardare più servizi di trasporto e più territori. I prodotti effettivamente disponibili risultano dal catalogo digitale vigente.

Non rientrano nell’ambito di queste condizioni:

• abbonamenti e prodotti gestiti tramite sistemi di terzi, finché non sia definito un perimetro contrattuale specifico per tali prodotti;
• acquisti effettuati in biglietteria, rivendite o a bordo, salvo diversa indicazione;
• servizi diversi dalla vendita di titoli digitali (noleggio, gran turismo, ecc.).

L’utilizzo del servizio di trasporto e del titolo a bordo è disciplinato dalle Condizioni generali di trasporto vigenti al momento dell’acquisto. Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa privacy.

3. Requisiti dell’account

Per acquistare un biglietto digitale è necessario disporre di un account dell’area cliente, creato e utilizzato secondo le modalità pubblicate sul sito e nell’app.

Il titolare dell’account è l’acquirente e contraente del contratto di vendita digitale.

Alcuni prodotti possono essere acquistati con il solo account, senza profilo persona distinto né tessera. Altri prodotti possono richiedere la selezione di un beneficiario tra le persone gestite autorizzate collegate all’account e/o una tessera attiva. I requisiti applicabili sono indicati nella scheda prodotto e nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento. L’acquirente resta comunque il titolare dell’account.

4. Catalogo e prezzi

I prodotti disponibili, il prezzo, l’ambito territoriale, la durata, le modalità di attivazione e gli eventuali requisiti personali o relativi alla tessera sono indicati nella scheda del prodotto e nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.

In particolare, scheda prodotto e riepilogo ordine mostrano, ove applicabile: denominazione, servizio, territorio, prezzo complessivo, durata/validità, modalità di attivazione, nominatività, eventuale beneficiario, eventuale tessera, quantità e limitazioni applicabili.

Eventuali variazioni di prezzo o di prodotto sono rese visibili nel catalogo prima della conferma dell’ordine e si applicano soltanto agli acquisti successivi.

Il prezzo indicato in catalogo è quello dovuto per l’acquisto del titolo digitale secondo le condizioni tariffarie applicabili. Non sono previste commissioni di pagamento aggiuntive a carico del cliente oltre al prezzo mostrato, salvo diversa indicazione esplicita prima del pagamento.

5. Formazione del contratto

La procedura di acquisto prevede, in sintesi: selezione del prodotto e della quantità, creazione di un ordine con riserva temporanea del titolo, pagamento tramite il prestatore di servizi di pagamento indicato durante il checkout e, in caso di esito positivo, conferma dell’ordine e consegna del titolo nel Wallet.

Il contratto di vendita del biglietto digitale si conclude quando:

1. il pagamento risulta riuscito;
2. l’ordine è confermato dal sistema;
3. il titolo è reso disponibile nel Wallet dell’acquirente.

Se il pagamento risulta acquisito ma il titolo non è disponibile nel Wallet, si tratta di un’anomalia: Cialone Tour S.p.A. provvede all’emissione/consegna del titolo oppure al rimborso integrale dell’importo pagato, secondo quanto previsto nella sezione Annullamenti e rimborsi.

La mera creazione di un ordine in stato di riserva, senza pagamento riuscito, non conclude il contratto di vendita.

6. Pagamento

Il pagamento dei biglietti digitali avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento indicato durante il checkout. Il cliente completa l’operazione sulla pagina di pagamento del prestatore.

L’esito del pagamento è determinato dal prestatore e comunicato ai sistemi di Cialone Tour S.p.A. mediante i canali tecnici previsti. In caso di pagamento non riuscito o di ordine scaduto prima del pagamento, non viene emesso alcun titolo e non è dovuto alcun importo per quell’ordine.

I dati della carta di pagamento sono trattati dal prestatore secondo la propria informativa; Cialone Tour S.p.A. non conserva i dati completi della carta.

7. Consegna nel Wallet

A pagamento riuscito e ordine confermato, il biglietto digitale è consegnato mediante inserimento nel Wallet dell’account dell’acquirente, accessibile dal sito o dall’app.

La consegna si intende effettuata quando il titolo risulta disponibile nel Wallet in stato non ancora attivato (pronto per l’attivazione da parte dell’utente), salvo diversa indicazione per specifici prodotti.

8. Attivazione e validità

Le modalità di attivazione e la durata di validità del titolo sono quelle indicate nella scheda del prodotto e nel riepilogo dell’ordine. Non è introdotta da queste condizioni una regola uniforme di validità per tutti i prodotti.

Se il prodotto richiede un’attivazione volontaria prima dell’uso a bordo, l’attivazione va effettuata secondo le istruzioni mostrate nel Wallet. L’attivazione, ove prevista come irreversibile per quel titolo, fa decorrere il periodo di validità indicato per il prodotto.

9. Utilizzo e controllo

Durante il controllo a bordo, il passeggero deve mostrare il titolo digitale nelle modalità previste (in particolare il codice QR visualizzato nell’app), secondo le indicazioni del personale e le Condizioni generali di trasporto.

Il titolo deve essere presentato in modo leggibile e integro. L’uso di riproduzioni non autorizzate, screenshot o visualizzazioni fuori dall’app ufficiale può non essere accettato, nei limiti previsti dalle condizioni di trasporto e dalle procedure di controllo.

10. Titoli non ancora attivati

Per i titoli non ancora attivati valgono le condizioni specifiche mostrate per il prodotto nella scheda e nel riepilogo dell’ordine. Queste condizioni generali non introducono una scadenza automatica generale per i titoli non attivati.

Eventuali provvedimenti tariffari o organizzativi relativi ai titoli non utilizzati saranno comunicati con le modalità previste, se adottati.

11. Problemi tecnici e disponibilità

• Pagamento fallito o ordine scaduto senza pagamento riuscito: nessun titolo viene emesso.
• Se il titolo non è disponibile all’acquisto, l’operazione non può essere completata e non viene effettuato addebito per quell’ordine.
• I sistemi adottano misure tecniche per ridurre il rischio di ordini duplicati a fronte della stessa richiesta in condizioni normali.
• In caso di malfunzionamento del Wallet, dell’app o dei dispositivi di controllo a bordo, l’utente può rivolgersi all’assistenza. Non sono previsti in queste condizioni livelli di servizio (SLA) o tempi di ripristino garantiti oltre quanto obbligatorio per legge.

12. Annullamenti e rimborsi

Salvo obblighi inderogabili di legge:

• non è previsto rimborso per semplice ripensamento dopo la conclusione del contratto di vendita del biglietto digitale;
• se il pagamento è riuscito ma il titolo non è stato emesso o consegnato nel Wallet, Cialone Tour S.p.A. provvede all’emissione/consegna oppure al rimborso integrale;
• in caso di doppio addebito accertato, è dovuto il rimborso dell’importo indebitamente addebitato;
• per altri casi (guasto del veicolo, sciopero, ecc.) si applicano le Condizioni generali di trasporto e la normativa vigente.

13. Documento fiscale e ricevuta riepilogativa

Il biglietto digitale costituisce, nei limiti di legge, il documento fiscale relativo all’acquisto.

L’eventuale ricevuta di conferma/trasmissione (RCT) o riepilogo ordine messo a disposizione nell’area cliente ha natura di riepilogo non fiscale e non sostituisce il titolo di viaggio.

14. Assistenza e reclami

Per assistenza sugli acquisti digitali e per i reclami è possibile utilizzare i canali indicati nella pagina Reclami e i contatti del venditore di cui alla sezione 1.

Resta fermo il rinvio alle Condizioni generali di trasporto per le questioni relative al servizio di trasporto.

15. Responsabilità

Fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore e gli obblighi di legge, Cialone Tour S.p.A. non risponde dei danni derivanti da uso improprio del titolo digitale, da dispositivi non idonei o da cause di forza maggiore, nei limiti consentiti dalla legge.

16. Modifica delle condizioni e dei prezzi

Cialone Tour S.p.A. può aggiornare queste condizioni e i prezzi dei prodotti. Le modifiche si applicano agli acquisti successivi alla pubblicazione della versione aggiornata. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina.

17. Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per le controversie relative a consumatori residenti in Italia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, ove previsto dalla legge.

Ove applicabili, restano disponibili gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa di settore (inclusi, quando pertinenti, i canali ART / ConciliaWeb). Non si rinvia a piattaforme ODR europee dismesse.

18. Contratti di trasporto e diritto di recesso

L’acquisto del biglietto digitale rientra nell’ambito dei contratti di trasporto di persone. Salvo quanto obbligatorio per legge, non si applica in via generale il diritto di recesso tipico dei contratti a distanza per beni o servizi diversi.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore.