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Reclami di servizio e whistleblowing: due canali diversi
Quando usare i reclami sul trasporto e quando il canale riservato whistleblowing.
Non tutti i messaggi vanno nello stesso canale.
- Reclami / segnalazioni di servizio (ritardi, titoli, qualità del viaggio, oggetti smarriti): Reclami
- Whistleblowing (illeciti, violazioni, irregolarità rilevanti): Whistleblowing
Usare il canale corretto aiuta a tutelare riservatezza e tempi di risposta.